Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το PlayStation Store

Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή PlayStation για Android, μπορεί να έχετε αγοράσει κατά λάθος τη λάθος έκδοση του παιχνιδιού. Ή σας επιβάρυνε κατά λάθος μια επαναλαμβανόμενη χρέωση από την επιλογή αυτόματης ανανέωσης της συνδρομής σας στο PlayStation Plus.

Όλοι μας έχουμε βρεθεί σε αυτή την κατάσταση. Ωστόσο, η επιστροφή λογισμικού ή περιεχομένου που κατέχετε ψηφιακά απαιτεί μερικά επιπλέον βήματα σε σύγκριση με την ανταλλαγή του premium Android tablet σας στο πλησιέστερο Best Buy. Αλλά για να διορθώσουμε τα λάθη μας, πρέπει να ακολουθήσουμε τα κατάλληλα κανάλια για να πάρουμε πίσω τα χρήματά μας. Έτσι, για να εξασφαλίσουμε μια απλή και χωρίς άγχος εμπειρία, περιγράψαμε όλα τα απαιτούμενα βήματα για την έκδοση επιστροφής χρημάτων από το PlayStation Store στον παρακάτω οδηγό μας.

Πολιτική και κανόνες επιστροφής χρημάτων του PlayStation

Η εξοικείωση με την πολιτική και τους κανόνες που διέπουν την επιστροφή χρημάτων είναι ένα σημαντικό βήμα. Θα μάθετε αμέσως αν το προϊόν σας είναι επιλέξιμο για να λάβετε επιστροφή χρημάτων – με αυτόν τον τρόπο δεν θα χάνετε χρόνο περνώντας από την υπόλοιπη διαδικασία όταν το προϊόν σας δεν είναι επιλέξιμο.

Ελέγξτε την κατηγορία του περιεχομένου και του προϊόντος που αγοράσατε

Κάθε τύπος επιστροφής έχει συγκεκριμένες προδιαγραφές για να καθοριστεί αν το προϊόν σας είναι κατάλληλο για επιστροφή ή όχι. Παρακάτω, λοιπόν, παραθέτουμε κάθε τύπο περιεχομένου και πώς λειτουργεί η γενική διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

1. Παιχνίδια και πρόσθετα (περιλαμβάνει πλήρη παιχνίδια, περιεχόμενο που μπορεί να μεταφορτωθεί, αναλώσιμα εντός του παιχνιδιού και πάσα εποχής): Έχετε 14 ημέρες για να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας από την ημερομηνία αγοράς. Εάν έχετε κατεβάσει και μεταδώσει την αγορά σας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν, στη συγκεκριμένη περίπτωση, έχετε αποδείξεις ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό.
2. Προωθητικές δέσμες: (π.χ., αγοράστε 2, λάβετε 1 δωρεάν στο πακέτο) επιστρέφεται από 14 ημέρες από την ημερομηνία συναλλαγής, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ακόμη κατεβάσει ή μεταδώσει το πακέτο.
3. Υπηρεσίες βάσει συνδρομής: Έχετε 14 ημέρες για να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας από την ημερομηνία αγοράς, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δωρεάν δοκιμών με το προϊόν σας. Σημείωση: Ενδέχεται να μην αποκτήσετε την πλήρη επιστροφή χρημάτων ανάλογα με το χρονικό διάστημα που είστε στη συνδρομητική υπηρεσία. Δραστηριότητες όπως το παιχνίδι στο διαδίκτυο, η χρήση του αποθηκευτικού χώρου στο cloud και η λήψη μηνιαίων παιχνιδιών θα μειώσουν το ποσό της επιστροφής σας.
4. Προπαραγγελίες: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων οποτεδήποτε πριν από την ημερομηνία κυκλοφορίας του περιεχομένου. Εάν έχετε τοποθετήσει την προπαραγγελία σας μετά από 14 ημέρες από την ημερομηνία κυκλοφορίας του περιεχομένου, έχετε μόνο 14 ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε κατεβάσει ποτέ κανένα περιεχόμενο). Μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων, θα χάσετε επίσης οποιοδήποτε επιπλέον περιεχόμενο ή μπόνους με την προπαραγγελία σας.

Επιστροφή της αλλαγής της ηλεκτρονικής ταυτότητας και των κουπονιών

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε για να αλλάξετε την ηλεκτρονική σας ταυτότητα.Τυχόν εξωτερικές αγορές, στις οποίες περιλαμβάνονται αντικείμενα που αγοράστηκαν από το PlayStation Direct, δωροκάρτες PlayStation και κουπόνια από καταστήματα λιανικής πώλησης, δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Πολιτική ακύρωσης

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να δείτε την επίσημη πολιτική ακύρωσης του PlayStation Store. Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι η προσθήκη οποιουδήποτε ποσού στο πορτοφόλι σας δεν επιστρέφεται. Συνιστούμε να είστε προσεκτικοί όταν επιλέγετε να κάνετε ανανέωση.

Μη επιλέξιμη αρχική μέθοδος πληρωμής

Στις περισσότερες περιπτώσεις, όπου η επιστροφή χρημάτων σας πιστώνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που ξοδέψατε χρήματα (όπως μια πιστωτική κάρτα και το Paypal). Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες μέθοδοι πληρωμής εξαιρούνται από την επεξεργασία της επιστροφής σας: Bancontact (MisterCash), Paysafecard και κουπόνια χρημάτων.

Περιπτώσεις όπου η αρχική μέθοδος πληρωμής έχει λήξει

Εάν η αρχική μέθοδος πληρωμής λήξει, η Sony θα πιστώσει το ποσό στο πορτοφόλι σας στο PSN.Φροντίστε να κρατήσετε ένα αρχείο σε περίπτωση που ο λογαριασμός είναι ήδη κοινός με άλλα μέλη της οικογένειας. Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής των χρημάτων που έχουν σταλεί στο πορτοφόλι- μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον γονικό έλεγχο για να διατηρήσετε το μηνιαίο όριο δαπανών στα 0,00 δολάρια.

Χρόνος διαδικασίας επιστροφής χρημάτων PlayStation

Επίσης, θα πρέπει να περιμένετε την επιστροφή χρημάτων σας εντός τριών έως πέντε εργάσιμων ημερών (κατά μέσο όρο). Εάν δεν έχετε δει την πληρωμή της επιστροφής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για ενημέρωση. Μερικές φορές, μπορεί να προκύψουν απροσδόκητες καθυστερήσεις, αλλά έχετε κάθε δικαίωμα να ελέγχετε την κατάσταση του αιτήματός σας.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την εφαρμογή PlayStation App

Η εφαρμογή PlayStation App θα σας μεταφέρει στη σωστή σελίδα και θα σας δώσει οδηγίες για την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.Παραμείνετε πάντα συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο καθώς ακολουθείτε αυτά τα βήματα για να αποφύγετε διακοπές κατά την επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

1. Κατεβάστε την εφαρμογή PlayStation App από το Google Play Store (η λήψη είναι συνδεδεμένη στο widget μας σε αυτή την ενότητα).
2. Εκκινήστε την εφαρμογή PlayStation App και πατήστε Σύνδεση. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό σύνδεσης (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και τον κωδικό πρόσβασής σας στην επόμενη οθόνη. Πατήστε Επόμενο.
3. Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή PlayStation App για πρώτη φορά, θα πρέπει να διαβάσετε τις λειτουργίες πριν αποκτήσετε πρόσβαση στην κύρια σελίδα. Συνεχίστε να πατάτε Επόμενο για να προχωρήσετε και, στη συνέχεια, πατήστε Ίσως αργότερα στην οθόνη “Προωθητικές ενέργειες και προσφορές”. Πατήστε Επόμενο για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.
4. Τώρα βρίσκεστε στην αρχική σελίδα της εφαρμογής PlayStation App. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα νέα του PlayStation, στη βιβλιοθήκη παιχνιδιών σας, στο PlayStation Store και σε πολλά άλλα.
5. Πατήστε Ρυθμίσεις (εικονίδιο γραναζιού), μετακινηθείτε προς τα κάτω στο PlayStation Network και πατήστε Υποστήριξη.
6. Στη συνέχεια, θα μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης του PlayStation και θα πατήσετε στην επιλογή PS Store & Επιστροφές > Επιστροφές > Αίτημα επιστροφής χρημάτων PS Store.
7. Επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή για τον τύπο αγοράς σας. Πατήστε το Αίτηση επιστροφής χρημάτων. Θα έρθετε σε επαφή με ένα ρομπότ υποστήριξης πελατών για να σας καθοδηγήσει στην υπόλοιπη διαδικασία.

Ενώ βρίσκεστε σε επαφή με το PlayStation Online Assistant, πατήστε Επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων. Από αυτό το μενού, το ρομπότ θα σας κάνει ερωτήσεις για να καθορίσει αν μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή το περιεχόμενο που αγοράσατε χωρίς προβλήματα. Μόλις απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις, το ερώτημά σας θα μεταφερθεί σε έναν ζωντανό (ανθρώπινο) πράκτορα.

Πώς να απενεργοποιήσετε την αυτόματη χρηματοδότηση για προπαραγγελίες και συνδρομές

Μαθαίνοντας πώς να αποφεύγετε τις ύπουλες χρεώσεις της πιστωτικής σας κάρτας μπορείτε να αποφύγετε να χρειαστείτε επιστροφή χρημάτων εξαρχής – αυτό θα σας πάρει μόνο λίγα λεπτά για να το ολοκληρώσετε. Απενεργοποιώντας τη λειτουργία αυτόματης χρηματοδότησης για τις προπαραγγελίες και τις συνδρομές, θα πρέπει να διαχειρίζεστε χειροκίνητα τις υπενθυμίσεις σας ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή όπως το Ημερολόγιο της Google για τη δημιουργία εργασιών.

1. Εκκινήστε την εφαρμογή PlayStation App.
2. Στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας, μεταβείτε στο PlayStation Store πατώντας στο εικονίδιο της τσάντας αγορών.
3. Πατήστε στο κουμπί Hamburger (τρεις οριζόντιες γραμμές) > Μέθοδοι πληρωμής. Μπορεί να χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά για λόγους ασφαλείας.
4. Μετακινηθείτε στην επιλογή “Αυτόματη προσθήκη χρημάτων για την ανανέωση συνδρομών ή την πληρωμή για περιεχόμενο που έχει παραγγελθεί εκ των προτέρων” και απενεργοποιήστε αυτό το ρυθμιστικό.

Προβολή του ιστορικού συναλλαγών

Η απογραφή των αγορών σας (ή άλλων, αν πρόκειται για κοινό οικογενειακό λογαριασμό) μπορεί να σας βοηθήσει να προγραμματίσετε τις μελλοντικές σας δαπάνες και να διαχειριστείτε πολλαπλούς λογαριασμούς για άλλα μέλη της οικογένειας. Ευτυχώς, η εφαρμογή μπορεί να προβάλλει τις συναλλαγές σας, αλλά το παλιό ιστορικό αρχειοθετείται περιστασιακά, οπότε προτείνουμε να κρατάτε ένα προσωπικό αρχείο ετησίως.

Πώς να δείτε το ιστορικό συναλλαγών στην εφαρμογή PlayStation

Συνδεθείτε στο σωστό λογαριασμό PSN και κατεβάστε την εφαρμογή στη συσκευή σας Android και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

1. Εκκινήστε την εφαρμογή PlayStation και πατήστε στο PS Store (στο κάτω μέρος της σελίδας).
2. Πατήστε στο κουμπί Hamburger (τρεις οριζόντιες γραμμές) > Ιστορικό συναλλαγών.
3. Πατήστε σε οποιαδήποτε καταχώρηση αγοράς προϊόντος για να επανεξετάσετε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.

Η πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών διασφαλίζει τη σωστή απογραφή και τη συνέπεια με τις αγορές σας.Είναι ένας εύχρηστος τρόπος για να βλέπετε τον αρχικό τρόπο πληρωμής και να αποκτάτε πρόσθετη απόδειξη αγοράς για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείτε. Εντοπίζει επίσης ποιος χρήστης του PSN αγόρασε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι ή DLC εξετάζοντας το ιστορικό για κάθε λογαριασμό και παραθέτει τις παραγγελίες που έγιναν από δωροκάρτες και κωδικούς εξαργύρωσης.

Συμβουλές για την αγορά προϊόντων PlayStation

Και αν ζητάτε επιστροφή χρημάτων επειδή είστε αναποφάσιστος πελάτης, ίσως θελήσετε να επιλέξετε να απενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις και λήψεις στην κονσόλα της επιλογής σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χάσετε αμέσως το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Αντί για προπαραγγελία, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να περιμένετε να αγοράσετε παιχνίδια και DLC μέχρι την κυκλοφορία.

Επωφεληθείτε από την εφαρμογή PlayStation για κινητά

Λάθη μπορεί να συμβούν σε κάθε αγορά, αλλά δεν πρέπει ποτέ να αναβάλλουμε την επιστροφή των χρημάτων μας. Ευτυχώς, αυτά τα λάθη είναι συχνά αναστρέψιμα. Αλλά η πρόληψη είναι ζωτικής σημασίας για την αποφυγή αυτών των δυσάρεστων καταστάσεων, γι’ αυτό βοηθάει πάντα να εξοικειωθείτε με την εφαρμογή PlayStation App και να παρακολουθείτε τις δαπάνες και τις ρυθμίσεις σας από την ίδια την εφαρμογή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρακάμψετε τις τυχαίες διπλές πληρωμές ή τυχόν ανεπιθύμητες χρεώσεις πιστωτικών καρτών.